Présentation – BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client
Le BTS NDRC est une formation diplômante en 2 ans pour se spécialiser en commerce, ventes et en gestion de la relation client.
Ce BTS a pour objectif de former des commerciaux généralistes, expert de la relation client et de la e-relation.
De la prospection à la fidélisation du client, ces experts organisent, pilotent et planifient l’activité commerciale. Ils seront amenés à négocier avec les clients, à exploiter des informations commerciales et à mettre en œuvre la politique commerciale de l’entreprise.
Créer des relations durables et veiller à la proximité des clients tout en maîtrisant les nouvelles technologies de l’informatique (réseaux sociaux, site web, applications, blogs etc…).
Les étudiants qui sont titulaires d’un BAC général, technologique ou professionnel pourront intégrer le BTS en 1ère année.
Quels sont les objectifs du BTS NDRC ?
- Occuper des fonctions dans une unité commerciale et participer au développement d’une structure donnée,
- Personnaliser l’offre commerciale pour la différencier de celles de la concurrence et ainsi améliorer l’expérience client,
- Fidéliser les clients en apportant des plus-values dans la relation avec la clientèle et ainsi accroître la durée de vie du client,
- Attirer, motiver et fidéliser les prospects et clients à l’aide d’une stratégie commerciale.
Candidature pour intégrer le BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client
Intégrer le BTS Négociation & Digitalisation de le Relation Client nécessite des conditions :
- Pour rentrer en première année de BTS NDRC : obtention d’un baccalauréat (toutes sections).
- Pour rentrer en deuxième année de BTS NDRC : validation d’une première année (bac+1) dans un cursus équivalent au BTS NDRC.
Le parcours de l’étudiant et son projet professionnel seront évalués durant la phase d’inscription et d’admission.
Notre objectif est de nous assurer de la cohérence entre le projet professionnel de l’étudiant et le programme qu’il souhaite intégrer.
Cette formation est uniquement proposée en alternance (contrat d’apprentissage). Elle fait partie du pôle de spécialisation BUSINESS
Cette formation est disponible sur nos campus de Paris, Lyon, Bordeaux et Marseille !
Vous souhaitez en savoir plus sur le BTS NDRC ? Téléchargez notre brochure !
Le BTS NDRC vous intéresse ? Candidatez dès maintenant !
Les cours du BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client
BTS INSEEC – Négociation & Digitalisation de la Relation Client
Cours de spécialité
- Culture économique, juridique et managériale,
- Culture économique, juridique et managériale appliquée,
- Relation client négociation et vente,
- Relation client à distance et digitalisation,
- Relation client et animation de réseaux,
- Atelier professionnalisation,
Cours de tronc commun
- Culture générale
- Anglais
- Prise de parole / Coaching
- Global Exam
- Projet Voltaire
- Autonomie
Les cours présentés ci-dessus correspondent à ceux définis dans le référentiel du ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche pour la spécialité NDRC du BTS.
Les rythmes et les rentrées de la formation
Nous proposons une formation de BTS NDRC en alternance sous forme d’un contrat d’apprentissage (≠ contrat de professionnalisation) à tous les futurs apprentis.
Chaque rentrée pour les BTS se déroule en septembre/octobre. Pour vérifier l’ouverture de chaque rentrée, contacter directement le service des admissions.
Le rythme de la formation est de3 jours en entreprise et 2 jours sur le campus.
L’alternance est un contrat d’apprentissage de 24 mois d’une durée hebdomadaire de 35 h ou 39 h (selon entreprise). Ce contrat fait obligatoirement l’objet d’une convention réglementaire entre l’employeur, l’alternant et l’établissement INSEEC BTS. Ainsi, vous partagerez votre temps entre le travail en entreprise et les enseignements théoriques sur campus (et moyennant un salaire à hauteur d’un % du Smic).
Concernant vos recherches d’alternance, pas d’inquiétude, nos équipes vous donneront toutes les chances de décrocher le contrat qui vous correspond. Une fois la phase d’admission validée, vous aurez accès à des sessions de coaching pour vous aider à préparer, organiser et optimiser vos recherches.
Découvrez les débouchés métiers après le BTS NDRC de l’INSEEC
Les métiers après un BTS Gestion de la PME
- Conseiller commercial
- Négociateur
- Chargé d’affaires
- Conseiller clientèle
- Chargée d’assistance
- Technicien de la vente
- Animateur commercial site e-commerce
- Commercial e-commerce
- Chef de secteur
- Animateur réseaux
- Technico-commercial
Après quelques années d’expérience et selon la structure et la taille de l’entreprise, les diplômés du BTS NDRC peuvent généralement accéder à des postes à responsabilités et manager les ressources humaines de leur unité commerciale.
Vous trouverez des informations détaillées sur ces métiers sur notre page débouchés.
Que faire après un BTS NDRC ?
Après avoir son obtenu son BTS NDRC, deux choix s’offrent aux étudiants : poursuivre leurs études ou se lancer dans la vie active !
Poursuivre ses études après un BTS NDRC
INSEEC BACHELOR
Vous souhaitez poursuivre sur les verticales business & développement et marketing en alternance ?
L’INSEEC Bachelor propose les 4 cursus suivants :
INSEEC BBA
Vous souhaitez faire prendre un tournant international à votre parcours ?
Rejoignez le BBA de l’INSEEC , parcours BAC+4 que vous pourrez intégrer en 3ème année pour vous spécialiser en Management, Marketing ou Commerce international. La dernière année sera éligible à l’alternance.
INSEEC GRANDE ECOLE
Vous souhaitez intégrer un programme grande école, délivrant un diplôme gradé Master ?
Rejoignez le programme INSEEC Grande Ecole en première année où vous suivrez deux années d’enseignement généraliste avant de vous orienter vers l’une des 12 spécialisations proposées en 3ème année.
S’engager dans la vie active après un BTS NDRC
Rentrer dans le monde du travail
L’objectif premier d’un BTS, d’autant plus quand cette formation se fait en alternance, est de vous préparer à exercer directement un emploi à l’issue de vos études.
En effet, les enseignements proposés sont spécifiquement reliés aux besoins et réalités du terrain. Aussi, grâce à l’alternance, vous accumulez de l’expérience professionnelle en commerce pour intégrer rapidement le monde du travail.
Quelles sont les compétences métiers développées avec le BTS NDRC de l’INSEEC ?
Les objectifs en termes de compétences se décomposent selon les blocs suivants :
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Communiquer oralement
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Description des modalités d’acquisition de certification par capitalisation des blocs de compétences
Le diplôme s’obtient pas :
- La validation des blocs de compétences avec une note moyenne supérieur à 10/20 à l’ensemble des épreuves.
- Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
Certification professionnelle « BTS – Négociation et digitalisation de la relation client » de niveau 5 (EU), code NSF 312, délivrée par le ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche, enregistrée sous le numéro 38368 au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles) par Décision de France Compétences en date du 11/12/2023.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter le référentiel en ligne de France Compétences : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38368/
Quelles sont les modalités pédagogiques du programme BTS NDRC de l’INSEEC ?
Méthodes d’enseignement
- Enseignements calqués sur le référentiel BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche
- 1 350 heures d’enseignement réparties sur les 2 années du cursus
Modalités d’évaluation
L’enseignement INSEEC BTS prépare à l’examen que les apprenants devront passer à l’issue des deux années afin d’obtenir leur diplôme.
L’examen se compose d’épreuves orales et écrites détaillées ci-dessous. Il est nécessaire de les réviser de façon assidue pour les valider.
C’est l’étudiant qui s’inscrit à l’examen, celui-ci est gratuit.
| MATIÈRES | COEF. | DURÉE | FORME |
| Culture générale et expression | 3 | 4h | Écrit |
| Communication en langue étrangère | 3 | 2h40* | Ecrit et CCF |
| Culture économique, juridique et managériale | 3 | 4h | Ponctuelle Écrite |
| Développement de la relation client et vente conseil et Animation, dynamisation de l’offre commerciale | 6 | 30min | Oral |
| Gestion opérationnelle | 3 | 3h | Ponctuelle Écrite |
| Management de l’équipe commerciale | 3 | 2h30 | CCF |
| ÉPREUVES FACULTATIVES | |||
| Communication en Langue vivante | 40min | Ponctuelle Orale | |
| Parcours de professionnalisation à l’étranger | 20min | Ponctuelle Orale | |
| Entrepreneuriat | 20min | Ponctuelle Orale |
Modalités d’accompagnement
Durant leur parcours de 2 ans, les étudiants INSEEC BTS seront accompagnés par nos équipes d’enseignants qui s’assureront de leur progression académique via des tests de connaissances réguliers.
Nos équipes pédagogie/coaching dédiées apporteront également le soutien nécessaire au bon déroulé des deux années. Les étudiants pourront d’ailleurs les solliciter sur demande.
Le financement de l’INSEEC BTS
Quels sont les frais de scolarité du BTS NDRC de l’INSEEC ?
Formation en alternance :
- 1ère année : 8 000 €
- 2ème année : 8 000 €
Les tarifs présentés sont valables pour l’année 2023-2024.
Les formations INSEEC BTS sont sans frais pour l’étudiant, co-financées par les opérateurs de compétences (OPCO) et les entreprises.
Quelles sont les aides au financement pour intégrer l’INSEEC en BTS NDRC ?
Les cursus INSEEC BTS sont proposés en alternance (contrat d’apprentissage) uniquement.
L’apprentissage permet non seulement à l’apprenant d’avoir une rémunération à la fin de chaque mois (il est salarié) mais aussi d’avoir sa formation 100% financée. Effectivement, c’est son entreprise et l’OPCO de l’entreprise qui financent sa formation.
Il n’a pas de frais de scolarité à payer de sa poche.
L’INSEEC BTS accueille les personnes en situation de handicap
L’INSEEC, une des écoles du groupe OMNES Education, met tout en place pour faire preuve d’inclusion et d’ouverture quant à toute personne, quel que soit son horizon ou sa situation.
Notre volonté est qu’aucun étudiant en situation de handicap ne soit freiné dans sa volonté de poursuivre des études et d’entamer une carrière professionnelle.
Un accompagnement est donc réalisé pour faciliter l’accès aux locaux et offrir des conseils personnalisés et des aménagements adaptés tout au long de leur parcours scolaire.
Accessibilité des locaux : tous nos locaux sont adaptés aux normes handicap. Pour en savoir plus sur la politique handicap du groupe OMNES Educationcliquez ici.
Contacts : un référent handicap est présent sur chaque Campus de l’INSEEC. Retrouvez ses coordonnées sur lapage contact de chaque ville.
Le référent handicap, présent sur chaque campus, est l’interlocuteur privilégié qui permettra la mise en place d’un dispositif d’accompagnement personnalisé pour l’étudiant.
Il fait le lien entre les étudiants en situation de handicap et et les différentes entités qui composent l’école. Il les accompagne tout au long de leur formation.
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